Die beliebte Handels-App Robinhood gab am Dienstag bekannt, dass sie rund um die Uhr Telefonsupport eingeführt hat, um ihre ständig wachsende Benutzerbasis besser bedienen zu können, einschließlich der Millionen von Benutzern, die sich für den Zugriff auf Kryptowährungsinvestitionen angemeldet haben.

Benutzer der App können jetzt mit einem Live-Kundendienstmitarbeiter sprechen 24 Stunden pro Tag, sieben Tage die Woche, unabhängig von Feiertagen. Das Unternehmen sagte das 24/7 Die Support-Linie ist Teil eines umfassenderen Bemühens zur Verbesserung der Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit, sowie zeitkritische Anfragen seiner Kunden zu beantworten.

Um auf den Dienst zuzugreifen, Benutzer können über die Robinhood-App einen Anruf anfordern und erhalten eine Benachrichtigung, wenn sie als nächstes für ein Telefongespräch anstehen. Ein Vertreter von Robinhood leitet dann den Anruf ein.

Christine Brown, der Chief Operating Officer von Robinhood Crypto, teilte Cointelegraph mit, dass das Unternehmen seinen Kundenservice aufgrund höherer Volumina und längerer Wartezeiten ausbaut, die für große Börsen charakteristisch sind. Sie sagte, ihr Unternehmen sei entschlossen, „drei große Hindernisse für unsere Finanzmärkte zu beseitigen“.,” auch wirtschaftlich, lehrreich und emotional. Zum emotionalen Aspekt, Sie erklärte:

„Emotionale Barrieren überwinden, Wir müssen jedem helfen, sich bereit zu fühlen, Investoren zu werden, dass sie gehören, und dass sie die Unterstützung bekommen, die sie brauchen, wenn sie sie brauchen. Wir hoffen, zur Verfügung zu stellen 24/7 Telefonsupport wird diese Barrieren weiterhin abbauen.“

Brown bestätigte das ab Juni, Robinhood hatte ungefähr 2,700 Mitarbeiter des Kundensupports. Das Unternehmen ist auf dem besten Weg, seinen Kundendienstbereich um den Faktor . zu vergrößern 2 1/2 dieses Jahr.

Kundendienst, oder ein Fehlen davon, ist für viele Kryptowährungshändler zu einem ernsten Problem geworden. Wie Cointelegraph kürzlich berichtete, Tausende von Coinbase-Kunden konnten den Kundensupport auch nach der Kompromittierung ihrer Konten nicht erreichen. Dieses Problem ist nicht auf Coinbase beschränkt, entweder.

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Der Support für Krypto-Börsen wurde zum großen Teil als einheitlich schlecht eingestuft, weil Handelsplattformen ihr Support-Personal nicht schnell genug skalieren können, besonders in Bullenmärkten. Dieses Problem hat auch in Zeiten mit hohem Volumen zu einer Überlastung der Infrastruktur geführt, Millionen von Händlern können nicht auf ihre Konten zugreifen, wenn sie sie am dringendsten benötigen.

Der Börsengang von Robinhood im Juli zeigte, dass das Unternehmen 18 Millionen registrierte Konten, mit $80 Milliarden an Vermögenswerten. Viele dieser Benutzer fühlen sich von den provisionsfreien Handelsdiensten von Robinhood angezogen, sowie die Leichtigkeit, mit der sie Investitionen wie Aktien und Kryptowährungen kaufen können.