Reddit AMA de Coinbase: "Es como Amazon en los primeros días"

El CEO de EE. UU.. El intercambio de criptomonedas Coinbase Brian Armstrong se disculpó por la mala atención al cliente y reveló que la compañía podría integrarse con los protocolos DeFi en una sesión integral de Ask Me Anything en Reddit..

El Reddit AMA (Pregúntame lo que sea) publicado en marzo 17 había acumulado más de mil preguntas y respuestas de miembros de la plataforma de redes sociales. El director ejecutivo de la empresa, Brian Armstrong, y la directora financiera, Alessia Haas, finalmente respondieron a algunos de ellos una semana después, en marzo. 23.

También hubo un video que acompañó a la AMA., que fue la primera vez que una empresa cotiza en bolsa, en el que la firma optó por abordar las cuestiones con más votos, valor para la comunidad, y relevancia para su próxima cotización.

Una de las preguntas más populares fue de un cliente de Coinbase de cuatro años sobre el mal servicio al cliente con el usuario. (Reverseengineer_24) afirmando que al soporte le gusta "esconderse detrás de capas de flujos de trabajo automatizados ineficaces".

Armstrong respondió con una disculpa, pero agregó que la compañía se ha visto abrumada recientemente con el aumento en los precios de las criptomonedas.:

"Probablemente solo tres, hace cuatro meses, nos estábamos moviendo 25,000 consultas de atención al cliente a la semana. Y dentro de decir, cuatro semanas, saltó a 100,000 o más."

Agregó que se estaba abordando el problema y que la empresa había cuadruplicado su capacidad al traer al menos 600 o más agentes de atención al cliente solo este año. Haas intervino al afirmar que Coinbase también está "haciendo inversiones en el lado del producto para reducir la fricción sobre la que vemos que muchos clientes llaman y ofrecen quejas".

Cuando se le preguntó sobre la amenaza potencial de los intercambios descentralizados como Uniswap, Armstrong dijo que Coinbase evolucionará para permitir la integración y el acceso a ellos de la misma manera que Amazon permitió a los vendedores externos enumerar productos en la plataforma.

"Es como Amazon en los primeros días, Jeff Bezos pensó, “Oye, ¿Por qué no permitimos que los vendedores externos coloquen sus productos allí también??” La gente pensaba que estaba loco [...] Se dio cuenta de que, Bueno, queremos crear valor para nuestros clientes., y a la larga, eso es lo que nos convertirá en una empresa valiosa.”

Añadió: “Por eso siempre intentamos pensar en lo que quiere el cliente y darle ese, no lo que quiere Coinbase ".

Otra pregunta extremadamente popular se refería al acceso preferencial a las acciones para los clientes de Coinbase o un lanzamiento aéreo similar al modelo ICO. Armstrong respondió que habrá una lista pero no un trato preferencial para nadie, agregando que los problemas regulatorios obstaculizarían cualquier tipo de token o lanzamiento aéreo de acciones para los clientes.

Alessia Haas dijo que Coinbase había investigado un token de seguridad, pero terminó decidiéndose por una cotización directa:

“Fue realmente importante que pudiéramos ofrecer un token de seguridad que fuera nativo de las criptomonedas y pudiera tratarse como un ERC-20, podría usarse en DeFi, y tener todas las características de las criptomonedas que a todos nos encantan. Y hasta que podamos ofrecer algo que nos apetezca conocer al cliente o al inversor, en este caso, experiencia que queremos que tenga, hemos descubierto que no podíamos seguir adelante con eso en este momento ".

También se le preguntó a Armstrong sobre los usuarios que compran acciones de Coinbase a través del intercambio, a lo que la respuesta fue un rotundo no, ya que las acciones solo se incluirán en la Plataforma de Mercados Globales de NASDAQ..

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Fuente: Cointelegraph

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