La popular aplicación comercial Robinhood anunció el martes que ha lanzado soporte telefónico las 24 horas del día para brindar un mejor servicio a su base de usuarios en constante crecimiento., incluidos los millones de usuarios que se han registrado para acceder a inversiones en criptomonedas.

Los usuarios de la aplicación ahora podrán hablar con un representante de servicio al cliente en vivo. 24 horas al día, siete días a la semana, independientemente de las vacaciones. La empresa dijo que 24/7 La línea de soporte es parte de un esfuerzo más amplio para expandir la confiabilidad y la accesibilidad., así como responder a las solicitudes urgentes de sus clientes.

Para acceder al servicio, los usuarios pueden solicitar una llamada a través de la aplicación Robinhood y recibir una notificación cuando sean los siguientes en la fila para una conversación telefónica. Luego, un representante de Robinhood iniciará la llamada..

Christine Brown, el director de operaciones de Robinhood Crypto, dijo a Cointelegraph que la compañía está ampliando su servicio al cliente debido a mayores volúmenes y tiempos de espera más largos, que son característicos de los grandes intercambios. Dijo que su empresa está comprometida con “resolver tres barreras importantes para nuestros mercados financieros,”Incluido el económico, educativo y emocional. En el aspecto emocional, Ella explicó:

“Para superar las barreras emocionales, Necesitamos ayudar a todos a sentir que están listos para convertirse en inversores., que pertenecen, y que obtendrán el apoyo que necesitan cuando lo necesiten. Esperamos brindar 24/7 la asistencia telefónica seguirá derribando estas barreras ".

Brown confirmó que a partir de junio, Robinhood había aproximadamente 2,700 miembros del personal de atención al cliente. La compañía está en camino de hacer crecer su unidad de servicio al cliente en un factor de 2 1/2 este año.

Servicio al Cliente, o una falta de ella, se ha convertido en un problema serio para muchos comerciantes de criptomonedas. Como informó recientemente Cointelegraph, miles de clientes de Coinbase no pudieron comunicarse con el servicio de atención al cliente incluso después de que sus cuentas se vieron comprometidas. Este problema no se limita a Coinbase, ya sea.

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El soporte de intercambio de cifrado se ha considerado uniformemente malo en gran parte porque las plataformas comerciales no pueden escalar su personal de soporte lo suficientemente rápido, especialmente durante los mercados alcistas. Este problema también ha provocado una sobrecarga de la infraestructura durante períodos de gran volumen., dejando a millones de comerciantes sin poder acceder a sus cuentas cuando más las necesitan.

La presentación de oferta pública inicial de Robinhood en julio mostró que la compañía había 18 millones de cuentas registradas, con $80 mil millones en activos. Muchos de estos usuarios se sienten atraídos por los servicios comerciales sin comisiones de Robinhood., así como la facilidad con la que pueden comprar inversiones como acciones y criptomonedas.