L'adoption de jetons non fongibles a servi de point d'entrée pratique pour les utilisateurs rejoignant l'économie crypto, principalement motivés par leurs fandoms respectifs et la nature centrée sur les avantages des jetons. Par exemple, si vous êtes un super fan de Lebron James, vous pouvez comprendre pourquoi « The Block » du 2016 Les finales NBA sont précieuses sur NBA Top Shot sans comprendre la blockchain. Mais quand il s'agit de marques, les pièces stables sont susceptibles de devenir le plus grand point d'entrée.

Réinventer les points de récompense

Vendre aux clients existants coûte moins cher aux marques que d'en acquérir de nouvelles, ce qui est l'une des principales raisons pour lesquelles plus de 90% des entreprises ont un certain type de programme de fidélisation de la clientèle. Les points de récompense sont l'une des méthodes les plus efficaces pour augmenter à la fois la fidélité des clients et les revenus. Par exemple, Starbucks Rewards est l'un des programmes de récompenses les plus réussis. Il a plus de 19 millions de membres, avec l'échange de points responsable de près de 50% du chiffre d'affaires de l'entreprise. Starbucks utilise Starbucks Rewards pour s'aligner sur ses objectifs commerciaux d'une manière qui ajoute de la valeur et augmente l'engagement des clients grâce à un divertissement, approche gamifiée.

L'approche de Starbucks pour atteindre les masses est très différente de celle de Neiman Marcus, qui se concentre davantage sur le statut et l'exclusivité à travers son VIP, programme de récompenses à plusieurs niveaux InCircle. En tant que membre InCircle gravit les échelons, ils débloquent l'accès à des services de conciergerie qui aident les clients à planifier des vacances extravagantes ou à assister à des événements recherchés. Les programmes de fidélité efficaces ne sont pas une solution universelle, mais un programme soigneusement adapté peut faire des merveilles pour les revenus, engagement et rétention. L'évolution des actifs numériques permet désormais aux marques de toute catégorie d'offrir à leurs consommateurs une expérience unique et mémorable.

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Les limites des programmes de fidélité et de récompenses

S'il est indéniable que les programmes de fidélité et de récompenses sont une composante essentielle de la relation consommateur-marque, ils ont leurs limites. Complexité, manque de liquidité, et l'interopérabilité sont quelques-uns des principaux obstacles à l'extension des programmes de fidélité et de récompenses à un plus grand nombre de clients. Le manque de clarté autour des règles du programme conduit à beaucoup de valeur laissée sur la table.

Selon un rapport publié par Clarus Commerce, 75% des consommateurs souhaitent être récompensés pour leur engagement au-delà de leur achat. Cela seul signale le besoin d'innovation et crée une énorme opportunité pour les marques de révolutionner le business de la fidélisation.

Quand il s'agit de liquidité, l'utilisation de la plupart des points et récompenses est limitée à leur écosystème de marque respectif; les consommateurs ne peuvent pas les échanger dans une autre entreprise. Des marques hôtelières telles que Hilton, Hyatt et Marriott autorisent l'utilisation des points comme de l'argent liquide dans un certain seuil. toutefois, ceci n'est autorisé que pendant les séjours à l'hôtel - et dans la plupart des cas, les points sont évalués différemment des dollars. Sans parler des problèmes tels que les dates d'interdiction ou le nombre limité de chambres disponibles pour les points. Parce que ces programmes manquent d'interopérabilité, les points sont piégés derrière un jardin clos, restreindre le mouvement de valeur. Le transfert de valeur entravé et le manque de communication entre les programmes entraînent une baisse de l'engagement client et, dans certains cas, points annulés.

Si les systèmes de points ressemblaient davantage à des espèces dans leur capacité à être dépensés, ils auraient beaucoup plus de succès. Malgré ces divers degrés de liquidité, ce qui semble clair, c'est que les marques qui adoptent ce changement cherchent à attirer l'attention des consommateurs en introduisant autant de flexibilité que possible dans l'utilisation de la devise des points.

Entrer: Stablecoins de marque

Un stablecoin de marque est un actif numérique à prix stable émis et pris en charge par des marques spécifiques (ou des groupes de), entreprises ou institutions. Stablecoins de marque, qui peuvent être intégrés directement dans des applications destinées aux consommateurs, offrir aux marques une nouvelle façon de se connecter directement avec les clients et d'acquérir des informations pour regagner des parts de marché sur les concurrents. Parce que la blockchain et la crypto-monnaie restent des concepts étranges pour la plupart des consommateurs, il est essentiel d'avoir une expérience transparente où les utilisateurs peuvent même ne pas se rendre compte que la technologie blockchain alimente le système.

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Activé par une technologie de grand livre décentralisée sécurisée et transparente, les stablecoins de marque fournissent des informations marketing aux marques sur qui sont leurs plus grands fans. À la fois, les stablecoins de marque incitent et récompensent les clients pour leur fidélité. Les marques peuvent stocker les historiques d'achat des utilisateurs sur la blockchain, puis appliquer les économies associées à leurs achats futurs. C'est comme des points de fidélité mais en moins compliqué, plus liquide et finalement plus utile. D'autres fonctionnalités pourraient inclure la suppression du besoin d'une carte de crédit ou même l'octroi d'intérêts sur les économies de stablecoin de marque pour inciter les clients à détenir.

Une rampe d'accès plus cahoteuse avant le décollage

Bien que les pièces stables de marque soient un pas dans la bonne direction, les systèmes de récompenses symboliques sont toujours une forme de centralisation. Un tiers — sous la forme d'une marque, banque ou les deux - peut être présent pour obtenir une stabilité un à un, combler le fossé entre la finance traditionnelle et la crypto. L'avantage de cette centralisation est qu'elle présente potentiellement une expérience plus intuitive pour l'utilisateur, où ils n'ont pas à télécharger différentes applications ou à s'habituer à un nouveau processus. toutefois, les marques pourraient devoir prendre une décision difficile entre un, expérience utilisateur centralisée ou plus cahoteuse, rampe d'accès décentralisée.

Il y a aussi le résultat net des marques à prendre en considération: Les frais de frappe et de rachat peuvent être élevés en raison des frais de gaz élevés. Combiné avec le fonctionnement des marques, les coûts d'audit et de conformité - et combinés à l'interopérabilité avec les systèmes bancaires existants - cela pourrait présenter des barrières à l'entrée coûteuses. L'incertitude de la réglementation rend les eaux encore plus troubles. Les marques pourraient devoir décider de prendre une perte à l'avance pour des avantages futurs retardés. Ceux-ci sont nuancés, les décisions critiques que les marques devront prendre.

Les consommateurs se sentent responsabilisés et perçoivent une plus grande valeur lorsqu'ils reçoivent des devises dans leur application au lieu de recevoir des points. Pour beaucoup, les marques sont un symbole d'identité. Disons que Gucci vous identifie en tant qu'ambassadeur et vous envoie des jetons Gucci pour vous remercier d'avoir publié des articles positifs sur la marque sur les réseaux sociaux à l'aide de votre tag public « GucciCoin ».. Si vous possédez une certaine quantité de « GucciCoin,” vous pouvez avoir accès à une communauté d'élite, que ce soit un espace physique (un événement exclusif, concert, salle d'exposition en magasin, etc.) ou en ligne.

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Peut-être avez-vous même accès à des produits dérivés avancés ou en édition limitée que d'autres n'auraient pas et recevez un NFT qui vous permet de présenter votre statut. Les stablecoins de marque sont une solution gagnant-gagnant pour les marques et les clients, permettre aux consommateurs de signaler leur soutien tandis que les marques augmentent l'engagement et la fidélité.

Les stablecoins de marque fournissent une passerelle pour une interopérabilité, avenir liquide et sans friction. Un jour, peut-être pas si loin, un client aura un portefeuille numérique rempli de toutes ses marques préférées, un écosystème mondial ouvrant les vannes à une adoption massive.

Cet article ne contient pas de conseils ou de recommandations d'investissement. Chaque mouvement d'investissement et de trading comporte des risques, et les lecteurs doivent mener leurs propres recherches lorsqu'ils prennent une décision.

Les vues, les pensées et opinions exprimées ici sont uniquement celles de l'auteur et ne reflètent pas ou ne représentent pas nécessairement les vues et opinions de Cointelegraph.

Michel Gord est le directeur général de la DigitalBits Foundation et fondateur de GDA Capital. Il a contribué à certains écosystèmes blockchain, y compris TRX, LRC, et ONT. Il a également été le premier développeur de blockchain d'entreprise à la Banque Toronto-Dominion (Groupe Banque TD), l'une des plus grandes banques du Canada.