Reddit AMA de Coinbase: «C’est comme Amazon au tout début»

Le PDG des États-Unis. échange de crypto Coinbase Brian Armstrong s'est excusé pour le support client médiocre et a révélé que la société pourrait s'intégrer aux protocoles DeFi dans une session complète Ask Me Anything sur Reddit.

L'AMA Reddit (Demande-moi n'importe quoi) posté le mars 17 avait amassé plus d'un millier de questions et réponses de membres de la plateforme de médias sociaux. Le PDG de la société Brian Armstrong et le directeur financier Alessia Haas ont finalement répondu à quelques-uns d'entre eux une semaine plus tard, en mars. 23.

Il y avait aussi une vidéo qui accompagnait l'AMA, qui était une première pour une entreprise introduite en bourse, dans laquelle le cabinet a choisi de répondre aux questions avec le plus de votes, valeur pour la communauté, et pertinence par rapport à son inscription à venir.

L'une des questions les plus populaires était celle d'un client Coinbase de quatre ans concernant un service client médiocre avec l'utilisateur. (Reverseengineer_24) affirmant que le support aime «se cacher derrière des couches de flux de travail automatisés inefficaces».

Armstrong a répondu avec des excuses, mais en ajoutant que la société avait récemment été submergée par la flambée des prix de la crypto-monnaie:

«Juste probablement trois, il y a quatre mois, nous nous déplaçons 25,000 demandes de support client par semaine. Et dire à l'intérieur, quatre semaines, il a sauté à 100,000 ou plus."

Il a ajouté que le problème était en train d'être résolu et que l'entreprise avait quadruplé sa capacité en apportant au moins 600 ou plus d'agents de support client cette année seulement. Haas a sonné en déclarant que Coinbase «investissait également du côté des produits pour réduire les frictions pour lesquelles nous voyons de nombreux clients appeler et formuler des plaintes».

Interrogé sur la menace potentielle des échanges décentralisés comme Uniswap Armstrong, Coinbase évoluera pour permettre l'intégration et y accéder de la même manière qu'Amazon a autorisé les vendeurs tiers à répertorier les produits sur la plate-forme..

«C’est comme Amazon au tout début, Jeff Bezos a pensé, “Hey, pourquoi n'autorisons-nous pas les vendeurs tiers à y mettre également leurs produits??” Les gens pensaient qu'il était fou […] Il a réalisé que, bien nous voulons créer de la valeur pour nos clients, et à long terme, c’est ce qui fera de nous une entreprise précieuse.”

Il ajouta: «Nous essayons donc toujours de réfléchir à ce que veut le client et de lui donner, pas ce que veut Coinbase. »

Une autre question extrêmement populaire concernait l'accès préférentiel aux actions pour les clients Coinbase ou un parachutage similaire au modèle ICO.. Armstrong a répondu qu'il y aura une liste mais pas de traitement préférentiel pour quiconque, ajoutant que les problèmes de réglementation entraveraient tout type de jeton ou de stock aérien pour les clients.

Alessia Haas a déclaré que Coinbase avait enquêté sur un jeton de sécurité, mais a fini par s'installer sur une liste directe:

«Il était vraiment important que nous puissions offrir un jeton de sécurité natif de la cryptographie et pouvant être traité comme un ERC-20, pourrait être utilisé dans DeFi, et ont toutes les fonctionnalités de crypto que nous avons tous appris à aimer. Et jusqu'à ce que nous puissions offrir quelque chose qui nous semble rencontrer le client ou un investisseur, dans ce cas, l'expérience que nous voulons qu'elle ait, nous avons constaté que nous ne pouvions pas poursuivre dans ce sens pour le moment. "

Armstrong a également été interrogé sur les utilisateurs achetant des actions Coinbase via la bourse à laquelle la réponse était un non catégorique car les actions ne seront cotées que sur la plate-forme NASDAQ Global Markets..

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La source: Cointelegraph

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