Reddit AMA di Coinbase: "È come Amazon nei primi tempi"

Il CEO degli Stati Uniti. L'exchange di criptovalute Coinbase Brian Armstrong si è scusato per la scarsa assistenza clienti e ha rivelato che la società potrebbe integrarsi con i protocolli DeFi in una sessione completa di Ask Me Anything su Reddit.

Il Reddit AMA (Chiedimi qualunque cosa) pubblicato a marzo 17 aveva accumulato oltre un migliaio di domande e risposte dai membri della piattaforma dei social media. Il CEO dell'azienda Brian Armstrong e il CFO Alessia Haas finalmente riuscirono a rispondere ad alcuni di loro una settimana dopo, a marzo 23.

C'era anche un video che accompagnava l'AMA, che è stata la prima volta per un'azienda quotata in borsa, in cui l'azienda ha scelto di affrontare le domande con il maggior numero di voti, valore per la comunità, e rilevanza per la sua prossima quotazione.

Una delle domande più popolari proveniva da un cliente Coinbase di quattro anni in merito al servizio clienti scadente con l'utente (Reverseengineer_24) sostenendo che al supporto piace "nascondersi dietro strati di flussi di lavoro automatizzati inefficaci".

Armstrong ha risposto scusandosi ma aggiungendo che la società è stata recentemente sopraffatta dall'impennata dei prezzi delle criptovalute:

“Probabilmente solo tre, Quattro mesi fa, stavamo andando in giro 25,000 richieste di assistenza clienti a settimana. E all'interno diciamo, quattro settimane, è saltato a 100,000 o più."

Ha aggiunto che il problema era stato risolto e che la società aveva quadruplicato la sua capacità portando almeno avanti 600 o più agenti dell'assistenza clienti solo quest'anno. Haas è intervenuto affermando che Coinbase sta anche "investendo sul lato del prodotto per ridurre l'attrito che vediamo molti clienti chiamare e presentare reclami".

Alla domanda sulla potenziale minaccia degli scambi decentralizzati come Uniswap Armstrong, Coinbase si evolverà per consentire l'integrazione e l'accesso ad essi nello stesso modo in cui Amazon ha consentito ai venditori di terze parti di elencare i prodotti sulla piattaforma..

'È come Amazon nei primi giorni, Pensò Jeff Bezos, “Hey, perché non permettiamo anche a venditori di terze parti di mettere i loro prodotti lì?” La gente pensava che fosse pazzo [...] Lo ha capito, bene, vogliamo creare valore per i nostri clienti, e alla lunga, questo è ciò che ci renderà un'azienda preziosa.”

Ha aggiunto: “Quindi cerchiamo sempre di pensare a cosa vuole il cliente e di darglielo, non quello che vuole Coinbase. "

Un'altra domanda estremamente popolare riguardava l'accesso preferenziale alle azioni per i clienti Coinbase o un airdrop simile al modello ICO. Armstrong ha risposto che ci sarà un elenco ma nessun trattamento preferenziale per nessuno, aggiungendo che le questioni normative ostacolerebbero qualsiasi tipo di airdrop di token o stock per i clienti.

Alessia Haas ha detto che Coinbase ha indagato su un token di sicurezza, ma ha finito per accontentarsi di un elenco diretto:

"Era davvero importante che fossimo in grado di offrire un token di sicurezza nativo della crittografia e che potesse essere trattato come un ERC-20, potrebbe essere utilizzato in DeFi, e hanno tutte le caratteristiche delle criptovalute che tutti abbiamo imparato ad amare. E fino a quando non saremo in grado di offrire qualcosa che riteniamo soddisfi il cliente o un investitore, in questo caso, esperienza che vogliamo che abbia, abbiamo scoperto che non possiamo perseguire questo obiettivo in questo momento. "

Ad Armstrong è stato anche chiesto informazioni sugli utenti che acquistano azioni Coinbase tramite l'exchange a cui la risposta è stata un deciso no poiché le azioni saranno quotate solo sulla NASDAQ Global Markets Platform.

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fonte: Cointelegraph

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