인기있는 거래 앱 Robinhood는 화요일에 계속 증가하는 사용자 기반에 더 나은 서비스를 제공하기 위해 24시간 전화 지원을 시작했다고 발표했습니다., 암호화폐 투자에 접근하기 위해 가입한 수백만 명의 사용자 포함.

앱 사용자는 이제 라이브 고객 서비스 담당자와 대화할 수 있습니다. 24 하루에 몇 시간, 일주일에 7일, 휴일에 관계없이. 회사는 말했다 24/7 지원 라인은 안정성과 접근성을 확장하기 위한 광범위한 노력의 일부입니다., 뿐만 아니라 고객의 시간에 민감한 요청에 응답합니다..

서비스에 액세스하려면, 사용자는 Robinhood 앱을 통해 전화를 요청할 수 있으며 전화 대화를 위해 다음 줄에 있을 때 알림을 받을 수 있습니다.. 그러면 Robinhood 담당자가 통화를 시작합니다..

크리스틴 브라운, Robinhood Crypto의 최고 운영 책임자, 회사가 더 많은 물량과 더 긴 대기 시간으로 인해 고객 서비스를 확대하고 있다고 Cointelegraph에 말했습니다., 대형 거래소의 특징. 그녀는 그녀의 회사가 “우리 금융 시장의 세 가지 주요 장벽을 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.,"경제를 포함한, 교육적이고 감성적인. 감성적인 면에서, 그녀는 설명했다:

“감정적 장벽을 극복하기 위해, 모든 사람이 투자자가 될 준비가 되었다고 느낄 수 있도록 도와야 합니다., 그들이 속한, 필요할 때 필요한 지원을 받을 수 있도록. 우리는 제공하기를 바랍니다 24/7 전화 지원은 이러한 장벽을 계속해서 무너뜨릴 것입니다.”

브라운은 6월 현재, 로빈후드는 대략 2,700 고객 지원 직원. 회사는 고객 서비스 부서를 2 1/2 올해.

고객 서비스, 또는 그것의 부족, 많은 암호화폐 거래자들에게 심각한 문제가 되었습니다.. Cointelegraph가 최근보고 한대로, 수천 명의 Coinbase 고객이 계정이 손상된 후에도 고객 지원에 연락할 수 없었습니다.. 이 문제는 Coinbase에 국한되지 않습니다, 어느 한 쪽.

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암호화 교환 지원은 거래 플랫폼이 지원 직원을 충분히 빠르게 확장할 수 없기 때문에 대체로 나쁜 것으로 패닝되었습니다., 특히 강세장에서. 이 문제는 또한 대용량 기간 동안 인프라 과부하를 초래했습니다., 수백만 명의 거래자가 가장 필요할 때 계정에 액세스할 수 없도록 합니다..

로빈후드의 7월 기업공개(IPO) 서류에 따르면 회사는 18 백만 개의 등록된 계정, 와 $80 자산 10억. 이러한 사용자 중 많은 수가 Robinhood의 수수료 없는 거래 서비스에 매력을 느낍니다., 주식 및 암호화폐와 같은 투자 상품을 쉽게 구매할 수 있습니다..