De populaire handels-app Robinhood heeft dinsdag aangekondigd dat het 24 uur per dag telefonische ondersteuning heeft gelanceerd om zijn steeds groter wordende gebruikersbestand beter van dienst te kunnen zijn, inclusief de miljoenen gebruikers die zich hebben aangemeld om toegang te krijgen tot investeringen in cryptocurrency.

Gebruikers van de app kunnen nu spreken met een live klantenservicemedewerker 24 uren per dag, zeven dagen per week, ongeacht feestdagen. Het bedrijf zei dat de 24/7 ondersteuningslijn maakt deel uit van een bredere inspanning om de betrouwbaarheid en toegankelijkheid uit te breiden, evenals het beantwoorden van tijdgevoelige verzoeken van zijn klanten.

Om toegang te krijgen tot de dienst:, gebruikers kunnen een oproep aanvragen via de Robinhood-app en een melding ontvangen wanneer ze de volgende in de rij zijn voor een telefoongesprek. Een Robinhood-vertegenwoordiger zal dan het gesprek starten.

Christine Brown, de chief operating officer van Robinhood Crypto, vertelde Cointelegraph dat het bedrijf zijn klantenservice opschaalt vanwege hogere volumes en langere wachttijden, die kenmerkend zijn voor grote beurzen. Ze zei dat haar bedrijf zich inzet om "drie belangrijke belemmeringen voor onze financiële markten op te lossen",” inclusief economisch, leerzaam en emotioneel. Op het emotionele aspect, ze legde uit:

“Emotionele barrières overwinnen, we moeten iedereen helpen het gevoel te krijgen dat ze klaar zijn om investeerders te worden, dat ze erbij horen, en dat ze de ondersteuning krijgen die ze nodig hebben wanneer ze die nodig hebben. We hopen dat 24/7 telefonische ondersteuning zal deze barrières blijven doorbreken.”

Brown bevestigde dat vanaf juni, Robinhood had ongeveer 2,700 medewerkers van de klantenondersteuning. Het bedrijf ligt op schema om zijn afdeling klantenservice met een factor te laten groeien 2 1/2 dit jaar.

Klantenservice, of een gebrek daaraan, is een serieus probleem geworden voor veel cryptocurrency-handelaren. Zoals Cointelegraph onlangs meldde, duizenden Coinbase-klanten konden de klantenondersteuning niet bereiken, zelfs niet nadat hun accounts waren gehackt. Dit probleem is niet beperkt tot Coinbase, een van beide.

Verwant: Robinhood-gebruikers kunnen binnenkort voor het eerst crypto opnemen

Ondersteuning voor crypto-uitwisseling is grotendeels als uniform slecht beoordeeld omdat handelsplatforms hun ondersteuningspersoneel niet snel genoeg kunnen schalen, vooral tijdens bullmarkten. Dit probleem heeft ook geleid tot overbelasting van de infrastructuur tijdens perioden van hoog volume, waardoor miljoenen handelaren geen toegang hebben tot hun rekeningen wanneer ze deze het meest nodig hebben.

Uit de eerste openbare aanbieding van Robinhood in juli bleek dat het bedrijf had 18 miljoen geregistreerde accounts, met $80 miljard aan activa. Veel van deze gebruikers voelen zich aangetrokken tot de commissievrije handelsdiensten van Robinhood, evenals het gemak waarmee ze investeringen zoals aandelen en cryptocurrencies kunnen kopen.