流行的交易应用程序 Robinhood 周二宣布,它已推出全天候电话支持,以更好地服务其不断增长的用户群, 包括已注册访问加密货币投资的数百万用户.

该应用程序的用户现在可以与现场客户服务代表交谈 24 一天几个小时, 一周 7 天, 不分节假日. 该公司表示, 24/7 支持热线是扩大可靠性和可访问性的更广泛努力的一部分, 以及回答客户对时间敏感的请求.

访问服务, 用户可以通过 Robinhood 应用程序请求呼叫,并在他们下一个排队进行电话交谈时收到通知. 然后 Robinhood 代表将发起呼叫.

克里斯汀·布朗, Robinhood Crypto 的首席运营官, 告诉 Cointelegraph,由于更高的数量和更长的等待时间,该公司正在扩大其客户服务, 大型交易所的特点. 她说,她的公司致力于“解决我们金融市场的三大障碍,”包括经济, 教育和情感. 在情感方面, 她解释说:

“克服情感障碍, 我们需要帮助每个人觉得他们已经准备好成为投资者, 他们属于, 并且他们会在需要时获得所需的支持. 我们希望提供 24/7 电话支持将继续打破这些障碍。”

布朗证实,截至 6 月, 罗宾汉有大约 2,700 客户支持人员. 该公司有望通过以下因素扩大其客户服务部门 2 1/2 今年.

客户服务, 或缺乏, 已成为许多加密货币交易者的严重问题. 正如Cointelegraph最近报道的那样, 数以千计的 Coinbase 客户即使在他们的账户被盗后也无法获得客户支持. 此问题不仅限于 Coinbase, 要么.

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加密交换支持在很大程度上被认为是糟糕的,因为交易平台无法足够快地扩展他们的支持人员, 尤其是在牛市期间. 此问题还导致在高容量期间基础设施过载, 让数以百万计的交易者在他们最需要的时候无法访问他们的账户.

Robinhood 7 月份的首次公开募股文件显示,该公司已 18 百万注册账户, 与 $80 亿资产. 其中许多用户都被 Robinhood 的免佣金交易服务所吸引, 以及他们可以轻松购买股票和加密货币等投资.